Upravljanje servisnim centrom
Upravljanje uslužnim centrom je veoma važan proces, od njegove profesionalnosti zavisi uspeh operacije. Prilikom upravljanja veoma je važno promišljati sve komponente poslovnih procesa, graditi veze i kontrolisati njihovu interakciju. U savremenim uslovima specijalizovani softver je odličan alat za menadžere. Predlažemo korištenje USU. U ovom pregledu ćemo pogledati neke karakteristike i funkcije.
Program upravljanja servisnim centrom
Program za upravljanje servisnim centrom iz USU omogućava profesionalno održavanje baza podataka klijenata sa detaljnim kontakt informacijama i istorijom poziva. U softveru možete segmentirati bazu podataka prema različitim kriterijima, na primjer: stalna, pravna ili fizička lica i tako dalje. Zahvaljujući detaljnom snimanju podataka u sistemu, možete dalje pratiti istoriju interakcija sa klijentom: pozive, pisma, zahteve, dokumente itd. Ovo je takođe omogućilo da se redovnim kupcima pruži personalizovaniji pristup.
Crm za upravljanje servisnim centrom
Crm za upravljanje servisnim centrom omogućit će vam kreiranje i praćenje zahtjeva za popravke ili održavanje. Ako su projekti velikih razmjera, onda ih je moguće detaljizirati po fazama usluge. Također možete implementirati rad sa statusima za praćenje. U programu možete planirati vrijeme naručivanja, dodijeliti odgovorne zaposlenike i pratiti rezultate.
Na primjer, u softveru možete kreirati rasporede sa detaljima po fazama i rokovima, kao i ljudi koji su uključeni. Preko CRM-a možete odrediti rokove i zadatke, pratiti međusobne i krajnje rezultate aktivnosti. Takođe u CRM-u možete pratiti punu istoriju saradnje sa svakim pojedinačnim klijentom.
Programi za upravljanje servisnim centrima
Programi upravljanja servisnim centrom mogu se koristiti za rad s procesnim troškovima. Na primjer, u USU možete izračunati koliko će vremena biti potrošeno, koliko će potrošnog materijala i rezervnih dijelova biti potrebno, koliko će radnika biti uključeno, da li je potrebno privući opremu treće strane i tako dalje.
Moći ćete precizno evidentirati dijelove i materijale potrebne za popravke, pratiti faze rada, analizirati podatke o radu servisnog centra. U USU možete generirati izvještaje o aplikacijama, prihodima i efikasnosti svakog zaposlenog. Takođe, nakon perioda, možete analizirati i praviti prognoze za budućnost. Analitika će vam pomoći da poboljšate svoje aktivnosti i identificirate područja na kojima je još potrebno raditi na poboljšanju kvaliteta.
Crm za servisne centre
Crm za servisne centre iz USU će vam omogućiti da pratite dostupnost rezervnih dijelova i komponenti. Program vam omogućava da pratite materijale koji se koriste za određenu narudžbu. Kada se zalihe u skladištu potroše, možete organizirati obavijesti o potrebi dopune skladišta. Softver također pruža opcije za praćenje opterećenja zaposlenih. Moći ćete planirati raspored rada za osoblje i ocijeniti učinkovitost njihovog rada, na primjer, prema rokovima (ako su bili planirani), povratnim informacijama kupaca.
Postavite upravljanje servisnim centrom
Program vam omogućava da registrujete plaćanja i izdajete račune za plaćanje. Možete raditi sa raznim vrstama dokumenata: ugovorima, fakturama, službenom dokumentacijom, pa čak i ličnim šablonima. U USU možete implementirati automatsko generiranje izvještaja o prihodima i rashodima, tako da možete odrediti koliko vam je poslovna aktivnost isplativa.
Takođe, putem sistema možete upravljati dolaznim i odlaznim pozivima, SMS i email biltenima, implementirati rad sa obavještenjima kupaca o statusu njihove narudžbe, po potrebi možete povezati integraciju sa instant messengerima ili možemo razviti bot za vas. USU će vam pomoći da brzo organizirate upravljanje servisnim centrom, sve ćete imati pod potpunom kontrolom.
Za više informacija, pozivamo Vas da odmah pošaljete zahtjev za ličnu prezentaciju. Pozivamo vas da preuzmete besplatnu probnu verziju i pogledate recenzije i uputstva. Možemo odgovoriti na vaša pitanja gotovo trenutno putem interaktivnog asistenta na našoj web stranici. USU – profesionalno upravljanje poslovnim procesima po pristupačnoj cijeni.
