Upravljanje uslugama
Upravljanje uslugama je važan proces koji organizira postprodajnu uslugu i podršku. Zahvaljujući ovoj usluzi, kontakt sa klijentima se ne gubi, ako se pojave poteškoće, oni mogu dobiti kvalifikovanu pomoć. U savremenim uslovima, CRM se aktivno koristi za upravljanje.
Takav sistem bi trebao uključivati funkcije koje će pomoći u upravljanju zahtjevima kupaca, praćenju učinka zaposlenih i poboljšanju kvaliteta usluge. Pronašli smo takvo rješenje za vas - univerzalni računovodstveni sistem pomoći će vam da profesionalno upravljate i koordinirate procese.
Crm za korisničku podršku
Crm za korisničku podršku vam omogućava da upravljate zahtjevima klijenata. U USU možete održavati potpune informacije o kupcima i njihovim zahtjevima, a softver također odražava povijest kupovina i zahtjeva.
Nakon što klijent kontaktira program, kreira se aplikacija sa kriterijumima za predstojeći rad. Ako je potrebno, može se osigurati automatska preraspodjela aplikacija između zaposlenika ili predradnika. Čim se aplikacija obradi, može joj se dodijeliti status: nova, u toku, završena itd. Po statusu možete pratiti u kojoj fazi se posao obavlja. Preko sistema možete organizirati slanje obavještenja o statusu obrade aplikacije. Nakon što ga razradite u softveru, možete sačuvati istoriju interakcije sa određenim klijentom.
Crm sistem za korisničku podršku
Crm sistem za korisničku podršku ponekad rješava svoje probleme automatskim odgovorima. Na primjer, neke kompanije implementiraju poslovne botove da odgovore na standardna pitanja. Možemo vam pomoći u tom pravcu. Možemo razviti takav bot, koji će sadržavati bazu znanja i šablone odgovora.
Sistem može pohraniti standardna rješenja za uobičajene probleme. Možete kreirati i koristiti šablone odgovora da biste ubrzali komunikaciju.
Automatizacija servisa
Automatizacija usluga može biti povezana s hardverom. Recimo da kompanija prodaje skupu opremu koja zahtijeva periodično održavanje u servisnom centru. U tom slučaju, program može pratiti opremu i rezervne dijelove kroz funkcije skladišta. U USU možete održavati bazu podataka o opremi kupaca, pratiti dostupnost i otpis rezervnih dijelova.
Možete implementirati automatske podsjetnike, upozorenja i usmjeravanje aplikacija u program. Možete planirati aktivnosti i generirati izvještaje za verifikaciju. Po potrebi se može omogućiti mobilni pristup zahtjevima i zadacima s mobilnih uređaja.
Da biste to učinili, potrebno je naručiti ličnu aplikaciju za aktivnost.
Računovodstvo u servisu
Računovodstvo servisnog deska se odnosi na kalendar i upravljanje zadacima. Kroz sistem možete planirati putovanja i posjete klijentima. Također možete organizirati rad s podsjetnicima. Mogu biti dizajnirani da identifikuju nadolazeće zadatke i prate kada će biti dovršeni.
Preuzmite program za servis
USU se lako integrira sa različitim komunikacijskim kanalima može podržati pozive, e-poštu, instant messengere, a preko ovih kanala možete jednostavno organizirati mailing i obavijesti. U USU možete sačuvati istoriju dopisivanja i poziva. Ovo pomaže u radu sa redovnim kupcima i omogućava vam da održite povjerenje i lojalnost kupaca.
Vrlo je lako preuzeti program za korisničku podršku s naše web stranice, ako naiđete na bilo kakve poteškoće, možete kontaktirati naš tim za podršku.
Kupite softver za korisničku službu
Analiza aktivnosti na kraju omogućava da se ona poboljša. U softveru ćete pronaći mnogo različitih izvještaja koji vam omogućavaju analizu aktivnosti zaposlenih u odjeljenjima i pojedinačno. Na primjer, možete analizirati svoj rad po vremenu obrade i kvaliteti usluge.
U softveru svaki učesnik može definirati svoju ulogu i pristup informacijama, a može se omogućiti i daljinski pristup informacijama.
Od naše kompanije možete kupiti program za korisničku podršku. Razumijemo da svaka kompanija ima svoje potrebe, tako da ne nudimo standardna rješenja, već individualno biramo funkcije i mogućnosti. Pozivamo vas na prezentaciju o mogućnostima programa, pošaljite svoj zahtjev odmah.
