Računovodstvena tehnička podrška
Računovodstvo tehničke podrške je sistematsko evidentiranje podataka o radu usluge. Računovodstvo obuhvata: registraciju, obradu i analizu podataka. Koje su svrhe takvog računovodstva? Poboljšanje kvaliteta usluge, optimizacija rada osoblja, kontrola i transparentnost procesa i, što je najvažnije, povećanje zadovoljstva kupaca.
Help Desk Management
Upravljanje uslugom tehničke podrške u savremenim uslovima se odvija primenom automatizacije. Ovaj pristup smanjuje vrijeme registracije, optimizira rad svake veze, a također pomaže u analizi procesa: slabosti u aktivnostima se mogu brzo identifikovati. Predlažemo da koristite USU; mi ćemo razmotriti dostupne opcije.
Preko softvera možete organizirati profesionalno upravljanje aplikacijama. Po prijemu će se odmah inicijalizirati i pustiti u rad. Svi zahtjevi se mogu registrovati u sistemu i pratiti njihovo izvršenje. Takođe u softveru, zahtjevi se mogu odrediti po važnosti, hitnosti i identifikovati odgovorne osobe za izvršenje.
CRM za tehničku podršku
CRM za tehničku podršku može automatizirati procese što je više moguće. Na primjer, kada primite aplikaciju za tipično pitanje, možete koristiti šablon za odgovor. Posebno za tu svrhu razvijamo poslovne botove.
Ako kompanija podijeli ovlasti i zadatke među stručnjacima, onda kada se zaprimi aplikacija, moguće je automatski rasporediti zahtjev klijenta u kategorije i specijaliste.
U programu možete organizovati dodelu statusa i njihovo slanje zainteresovanoj strani. Statusi mogu biti veoma različiti: primanje, odluka, zatvaranje i tako dalje, sve zavisi od potreba kompanije. Preko softvera možete pratiti rokove za izvršenje zadataka.
CRM sistem za tehničku podršku
Kada radite sa redovnim klijentima, možete kreirati posebne kartice za njih u programu i u njih bilježiti sve interakcije i karakteristike kontakata s klijentima. Ove informacije mogu biti korisne za povećanje lojalnosti kupaca i rješavanje problema u budućnosti.
CRM sistem za tehničku podršku će za vas generisati izveštaje na osnovu kojih možete vršiti analitiku procesa. Moći ćete dobiti statistiku o broju i vrstama zahtjeva i odrediti vrijeme odgovora i rješavanje prijava.
Ako je potrebno, možete procijeniti zadovoljstvo korisnika prilikom pokretanja odgovarajuće usluge. Kroz program možete odrediti koliko je svaki zaposlenik produktivan.
Softver za tehničku podršku
Program tehničke podrške može omogućiti integraciju sa servisima kao što su e-pošta, IP telefonija, instant messengeri. Preko ovih kanala možete organizirati slanje pošte. USU pruža mogućnosti integracije i korištenje individualnih postavki.
Program je dizajniran za interakciju sa ERP i drugim sistemima. Sama platforma može djelovati kao takva integrirana platforma. Pružamo opcije prilagođavanja prema zahtjevima određene organizacije. Ako je potrebno, USU se može predstaviti kao mobilna aplikacija.
Automatizacija tehničke podrške
Automatizacija tehničke podrške može se konfigurirati tako da uvede niz faza za obradu zahtjeva. Također može podržati različite scenarije i odobrenja u svakoj fazi. Možemo vam pružiti opcije za pohranu u oblaku za pristupačnost i sigurnost. Ako je potrebno, svojim zaposlenima možete omogućiti daljinski pristup radnom prostoru i podršku.
Kupite softver za tehničku podršku
U USU možete upravljati pravima pristupa za različite grupe korisnika. Sistem može snimiti sve korisničke operacije i radnje revizije u bilo koje vrijeme. Pomoću softvera možete analizirati zadovoljstvo korisnika, a pregledi se mogu ugraditi po završetku aplikacija.
Možete kupiti program tehničke podrške od USU. Odabrat ćemo vam potrebne funkcije i pružiti priliku da ih proširite u budućnosti. Nije teško naučiti kako koristiti softver, predlažemo korištenje interaktivnih instrukcija. Dostupni su i drugi materijali: video zapisi, prezentacije, pretplata na kanal. Univerzalni računovodstveni sistem će osigurati kvalitetno upravljanje procesima.
